Pesquisa revela que consumidores consideram as redes sociais o modo mais fácil de entrar em contato com as empresas
16/06/2015
As redes sociais ultrapassaram o contato via site e se tornaram a terceira ferramenta mais utilizada por consumidores para resolver problemas com as empresas e prestadores de serviço. Segundo a pesquisa “Hábitos e Comportamentos dos Usuários de Redes Sociais no Brasil”, realizada pela E.life, o contato dos clientes via redes sociais alcançou 39,4%, enquanto pelo site atingiu 31,1%.
No entanto, o telefone ainda foi o canal mais utilizado pelos consumidores para entrar em contato com os serviços de atendimento das empresas, com 71,9%. Em segundo lugar, com 51,5%, apareceram os e-mails.
Os consumidores com idade entre 20 e 39 anos foi o grupo que mais utilizou as páginas das empresas nas redes sociais (47,5%), seguido pelos jovens de até 19 anos (25,2%). O contato por telefone é maior entre as classes D e E. O uso de redes sociais como canal de atendimento é maior na classe C, com 47,1% dos consumidores utilizando o serviço, à frente das classes B (46,4%) e A (45,8%).
A as redes sociais são grandes ferramentas se usadas com sabedoria e cuidado. Devemos sempre nos atentar a não ofender o direito moral de outrem (incluído as empresas).
Guilherme Probst & Advogados Blumenau | http://www.advogadodeblumenau.com/
Excelente.
Essa pesquisa mostra a realidade. As redes sociais tem se tornado poderosas quanto ao atendimento aos clientes e também para anunciar produtos.