Chat online cresce na preferência do consumidor
17/08/2017
A pesquisa “O retrato dos serviços ao cliente no Brasil”, uma parceria do Centro de Inteligência Padrão com a OnYou, detectou que o chat online é o meio oferecido pelas empresas que mais cresce entre os consumidores que buscam algum tipo de solução, com 91,4% da preferência. Essa porcentagem mostra um aumento de 14,7%, em relação ao ano anterior.
Os canais tradicionais (telefone e e-mail/Fale Conosco) tem uma presença significativa nas empresas, mas existe um investimento cada vez maior em métodos alternativos, como redes sociais, os chats, SMS e WhatsApp. Esse último, por sinal, cresceu nos últimos três anos de 1% para 6,9%. Para o levantamento foram consideradas 3.880 avaliações, para cada tipo de canal de atendimento, em 173 empresas brasileiras de grande porte, de 21 segmentos da economia.
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